在公司網站運營和品牌建設方面在線客服有著重要的作用，因此企業的在線客服人員需要進行專業的培訓，只有具有專業素養的客服人員才可以做到服務客戶，成交客戶。客服人員需要了解營銷知識，熟悉產品和行業市場的優勢，下面小編來介紹一些在線客服人員在營銷中的作用。

在線客服服務的人員相當于品牌發言人代表著中小企業,企業網站或官方微博平臺,這樣的企業在互聯網上的品牌形象,因此服務的人員可以看作是企業品牌代言人。人員的服務質量也代表了企業的形象,客戶服務專業會讓客戶覺得這是很正常,很有風度,企業站的客戶服務人員為企業自身建立品牌效應有很大的意義,所以不要不要忽視服務的人員的專業培訓。

除此以外,客戶還作為營銷人員的角色,需要與客戶溝通的經驗,無形的在跟客戶是促進企業產品和服務,但不是強制性的廣告直接給客戶,讓客戶很無聊。服務的人員的語言是企業的官方版本,所以總是考慮企業自身的利益,更應該謹慎地沉默。增強用戶體驗和粘度除了上述兩個功能分析,作者也是增強用戶體驗的重要因素,一般的用戶訪問企業站是咨詢的產品或服務,所以必須咨詢在線客戶服務人員。

一些客戶是想買產品,另一部分客戶純粹是咨詢,用戶多次咨詢,但總的感覺是服務的人員不是很專業,有些人甚至不搭理你。這種情況下還有誰會對你的產品感興趣嗎?直接給客戶的感覺是企業不是標準,因此懷疑企業的力量,很多行業的競爭對手,為什么客戶選擇你的產品,而不是選擇其他家,多少都是同樣的產品同樣的價格，這中間肯定有獨到的地方。

決定你網站命運的最終還是用戶，增強用戶的粘度，使得越來越多的用戶二次購買是非常關鍵的。就當前而言，由于種種原因，企業缺少大量的專業現在客服，有的是缺少足夠的人力物力財力，有的是缺乏營銷意識。在未來，相信很多企業逐步改善一些現狀，培養更多的在線客服，做好網絡營銷。

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